Reklamacie

I. Záručné podmienky

1. Spoločnosť AVITEX, s.r.o.

sídlo spoločnosti:
Rybná 716/24
110 01 Praha 1
IČO: 60745291
tel.: +420 604 844 666

zasielacia, doručovacia a korešpondenčná adresa spoločnosti:

Avitex, s.r.o.
Vohančice 80
666 01 Tišnov
Česká republika

ďalej len „predávajúci“, poskytuje záruku na tovar v rozsahu všeobecne platných predpisov.

2. Nároky zo zodpovednosti za vady sa nevzťahujú na vady spôsobené:
   a. mechanickým poškodením alebo opotrebením
   b. živelnými pohromami
   c. úmyselným poškodením
3. Oznámenie o zistených vadách musí kupujúci urobiť písomne bez zbytočného odkladu, najlepšie do 5 dní od zistenia vady. Oznámenie o vade s jej špecifikáciou pošle kupujúci na adresu: info@coolpet.eu. Dôležité je zaslať aj niekoľko fotografií alebo obrázkov.
4. Kupujúci je povinný uviesť číslo objednávky a doložiť doklad o vlastníctve tovaru, napríklad kópiu faktúry, dodacieho listu alebo dokladu o zaplatení.
5. Predávajúci rozhodne o reklamácii najneskôr do 30 pracovných dní a informuje o tom kupujúceho prostredníctvom elektronickej pošty, pokiaľ sa nedohodnú inak.
6. Reklamácia bude predávajúcim vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú inak.
7. Neoprávnená reklamácia.
   Pri neoprávnenej reklamácii, ak nebude zistená oznámená závada alebo pôjde o závadu, ktorá nespadá do záruky, môže predávajúci požadovať úhradu vzniknutých nákladov za testovanie, opravu, poštovné a pod.

---

II. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

1. Odstúpenie od zmluvy sa riadi zákonom č. 367/2000 Zb.
2. Zákazník má v súlade s § 53 ods. 7 a § 54 občianskeho zákonníka právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.
3. Na to je však potrebné splniť dôležité podmienky. Medzi ne patrí, že tovar musí byť originálne zabalený, teda nerozbalený, nepoškodený, v pôvodnom obale so všetkými dokladmi, ktoré boli spolu s ním odoslané, napríklad záručný list a pod. Tovar musí byť vrátený v lehote stanovenej zákonom, prípadne predĺženej obchodníkom.
4. Obmedzenie práva na odstúpenie od zmluvy platí v prípade, keď predávajúci tovar sám registruje priamo pre konkrétneho zákazníka a nemôže ho predať nikomu ďalšiemu, a tiež pri zákazkovej výrobe, keď predávajúci vyrobí tovar na mieru podľa požiadavky zákazníka. V tomto prípade nie je možné odstúpiť od zmluvy.
5. Pri odstúpení od zmluvy zo strany predávajúceho bude predávajúci kupujúceho bezodkladne kontaktovať a dohodne s ním spôsob vrátenia peňazí.
6. Ak už kupujúci uhradil príslušnú sumu a vznikol mu nárok na odstúpenie od zmluvy, predávajúci zašle na adresu kupujúceho dobropis, ktorý kupujúci potvrdí a zašle späť predávajúcemu. Na základe prijatia dobropisu od zákazníka predávajúci vykoná vrátenie peňazí.
7. Ak zákazník potrebuje tovar vymeniť za menší alebo väčší, informuje predávajúceho krátkou správou na e-mail: info@coolpet.eu. Predávajúci tovar vymení, nie je potrebné tovar reklamovať. Pri výmene drahšieho tovaru za lacnejší nebudú zákazníkovi vyplácané rozdiely v cene. Vymenený bude iba nový, nepoškodený, nepoužitý, čistý tovar, ktorý nezapácha po zvierati a pod.
8. Náklady na poštovné a prepravné hradí kupujúci pri reklamácii, vrátení alebo výmene tovaru.