Reklamationsordnung

I. Garantiebedingungen

1. Die Gesellschaft AVITEX, s.r.o.

Sitz der Gesellschaft:
Rybná 716/24
110 01 Prag 1
Ident.-Nr.: 60745291
Tel.: +420 604 844 666

Versand-, Liefer- und Korrespondenzadresse der Gesellschaft:

Avitex, s.r.o.
Vohančice 80
666 01 Tišnov
Tschechische Republik

nachfolgend „Verkäufer“ genannt, gewährt auf die Ware eine Garantie im Umfang der allgemein geltenden Vorschriften.

2. Ansprüche aus der Haftung für Mängel beziehen sich nicht auf Mängel, die verursacht wurden durch:
   a. mechanische Beschädigung oder Abnutzung
   b. Naturkatastrophen
   c. vorsätzliche Beschädigung
3. Die Mitteilung über festgestellte Mängel muss der Käufer schriftlich und ohne unnötigen Aufschub vornehmen, vorzugsweise innerhalb von 5 Tagen nach Feststellung des Mangels. Die Mitteilung über den Mangel einschließlich seiner Beschreibung sendet der Käufer an die Adresse: info@coolpet.eu. Es ist wichtig, auch einige Fotos oder Bilder beizufügen.
4. Der Käufer ist verpflichtet, die Bestellnummer anzugeben und den Eigentumsnachweis der Ware vorzulegen, z. B. eine Kopie der Rechnung, des Lieferscheins oder des Zahlungsbelegs.
5. Der Verkäufer entscheidet über die Reklamation spätestens innerhalb von 30 Werktagen und informiert den Käufer per E-Mail, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
6. Die Reklamation wird vom Verkäufer ohne unnötigen Aufschub bearbeitet, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation, sofern Verkäufer und Käufer nichts anderes vereinbaren.
7. Unberechtigte Reklamation.
   Im Falle einer unberechtigten Reklamation, wenn der gemeldete Mangel nicht festgestellt wird oder es sich um einen Mangel handelt, der nicht unter die Garantie fällt, kann der Verkäufer die Erstattung der entstandenen Kosten für Prüfung, Reparatur, Versand usw. verlangen.

II. Rücktritt vom Vertrag und Rückgabe der Ware

1. Der Rücktritt vom Vertrag richtet sich nach dem Gesetz Nr. 367/2000 Slg.
2. Der Kunde hat gemäß § 53 Abs. 7 und § 54 des Bürgerlichen Gesetzbuches das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten.
3. Hierfür müssen jedoch wichtige Bedingungen erfüllt sein. Dazu gehört, dass die Ware originalverpackt, also ungeöffnet, unbeschädigt, in der ursprünglichen Verpackung und mit allen Dokumenten zurückgegeben wird, die zusammen mit der Ware versendet wurden, wie Garantieschein usw. Die Ware muss innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist bzw. innerhalb einer vom Händler verlängerten Frist zurückgegeben werden.
4. Eine Einschränkung des Rechts auf Rücktritt vom Vertrag gilt in Fällen, in denen der Verkäufer die Ware selbst direkt für einen bestimmten Kunden registriert und sie nicht an eine andere Person verkaufen kann, sowie bei Sonderanfertigungen, bei denen der Verkäufer die Ware nach Maß gemäß den Anforderungen des Kunden herstellt. In diesem Fall ist ein Rücktritt vom Vertrag nicht möglich.
5. Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag durch den Verkäufer wird der Verkäufer den Käufer unverzüglich kontaktieren und mit ihm die Art der Rückerstattung vereinbaren.
6. Falls der Käufer den Betrag bereits bezahlt hat und ein Anspruch auf Rücktritt vom Vertrag entstanden ist, sendet der Verkäufer dem Käufer eine Gutschrift an dessen Adresse. Der Käufer bestätigt diese und sendet sie an den Verkäufer zurück. Auf Grundlage des Erhalts der Gutschrift vom Kunden nimmt der Verkäufer die Rückerstattung vor.
7. Wenn der Kunde die Ware gegen eine kleinere bzw. größere Größe umtauschen muss, informiert er den Verkäufer mit einer kurzen Nachricht per E-Mail an info@coolpet.eu. Der Verkäufer tauscht die Ware aus; eine Reklamation der Ware ist nicht erforderlich. Beim Umtausch teurerer Ware gegen günstigere Ware werden dem Kunden keine Preisunterschiede ausgezahlt. Umgetauscht wird nur neue, unbeschädigte, unbenutzte, saubere Ware, die nicht nach Tier o. Ä. riecht.
8. Die Kosten für Porto und Transport trägt der Käufer bei Reklamation, Rückgabe oder Umtausch der Ware.