Regolamento per i reclami

I. Condizioni di garanzia

1. La società AVITEX, s.r.o.

sede della società:
Rybná 716/24
110 01 Praga 1
Numero identificativo: 60745291
tel.: +420 604 844 666

indirizzo di spedizione, consegna e corrispondenza della società:

Avitex, s.r.o.
Vohančice 80
666 01 Tišnov
Repubblica Ceca

di seguito denominata “venditore”, fornisce una garanzia sulla merce nella misura prevista dalle norme generalmente applicabili.

2. I diritti derivanti dalla responsabilità per difetti non si applicano ai difetti causati da:
   a. danni meccanici o usura
   b. calamità naturali
   c. danneggiamento intenzionale
3. La comunicazione dei difetti riscontrati deve essere effettuata dall’acquirente per iscritto senza indebito ritardo, preferibilmente entro 5 giorni dalla scoperta del difetto. La comunicazione del difetto, inclusa la sua descrizione, deve essere inviata dall’acquirente all’indirizzo: info@coolpet.eu. È importante inviare anche alcune fotografie o immagini.
4. L’acquirente è tenuto a indicare il numero dell’ordine e a fornire un documento comprovante la proprietà della merce, ad esempio copia della fattura, della bolla di consegna o della ricevuta di pagamento.
5. Il venditore deciderà sul reclamo entro 30 giorni lavorativi al più tardi e informerà l’acquirente tramite posta elettronica, salvo diverso accordo.
6. Il reclamo sarà gestito dal venditore senza indebito ritardo, al più tardi entro 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo, salvo diverso accordo tra venditore e acquirente.
7. Reclamo ingiustificato.
   In caso di reclamo ingiustificato, qualora il difetto segnalato non venga riscontrato oppure si tratti di un difetto non coperto dalla garanzia, il venditore può richiedere il rimborso dei costi sostenuti per test, riparazione, spedizione e simili.

II. Recesso dal contratto e restituzione della merce

1. Il recesso dal contratto è disciplinato dalla legge n. 367/2000 Coll.
2. Il cliente, ai sensi del § 53 comma 7 e del § 54 del Codice civile, ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
3. A tal fine è tuttavia necessario soddisfare condizioni importanti. Tra queste, la merce deve essere confezionata nell’imballaggio originale, cioè non aperta, non danneggiata, nell’imballaggio originale e con tutti i documenti inviati insieme ad essa, come certificato di garanzia ecc. La merce deve essere restituita entro il termine stabilito dalla legge o eventualmente prorogato dal venditore.
4. La limitazione del diritto di recesso dal contratto si applica nei casi in cui il venditore registri personalmente la merce direttamente per un cliente specifico e non possa venderla a nessun altro, nonché in caso di produzione su misura, quando il venditore produce la merce su richiesta del cliente. In tal caso non è possibile recedere dal contratto.
5. In caso di recesso dal contratto da parte del venditore, il venditore contatterà immediatamente l’acquirente e concorderà con lui la modalità di rimborso.
6. Se l’acquirente ha già pagato l’importo e ha maturato il diritto di recedere dal contratto, il venditore invierà all’indirizzo dell’acquirente una nota di credito, che l’acquirente confermerà e invierà nuovamente al venditore. Sulla base della ricezione della nota di credito da parte del cliente, il venditore effettuerà il rimborso.
7. Se il cliente ha bisogno di sostituire la merce con una taglia più piccola o più grande, informa il venditore con un breve messaggio all’indirizzo e-mail: info@coolpet.eu. Il venditore sostituirà la merce; non è necessario presentare un reclamo. In caso di sostituzione di merce più costosa con merce più economica, al cliente non verrà rimborsata alcuna differenza di prezzo. Sarà sostituita solo merce nuova, non danneggiata, non utilizzata, pulita e priva di odori di animale o simili.
8. Le spese di spedizione e trasporto sono a carico dell’acquirente in caso di reclamo, restituzione o sostituzione della merce.